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Schade, dass der Hausverwalter keine große Hilfe ist, aber wie sagt man so schön: selbst ist die Frau! Mit dem Werkskundendienst hat man wie schon erwähnt zum einen natürlich den Vorteil, dass einem ein geschultes Fachpersonal für Reparaturen und Beratungen zur Seite steht, zum anderen aber auch, dass man besondere Vergünstigungen zum Beispiel für Ersatzteile bekommt. Bei mir musste auch schon mal was ausgetauscht werden, der Techniker hatte dann das Ersatzteil gleich mitgehabt und die Sache war schnell erledigt. Ich würde an Stelle deiner Cousine einfach mal beim Kundendienst anrufen oder gleich vor Ort nach einer Beratung fragen. Da kriegt man alle Vorteile aufgelistet und bekommt auch ein Gespür für die Kompetenz der Mitarbeiter.